الشروط والأحكام

تمهيد

هذا الموقع الإلكتروني مقدم من مجموعة الصردي الاقتصادية لخدمة عملائنا.

يرجى العلم بأن استخدامكم لخدمات الموقع الإلكتروني يعد موافقة غير مشروطة منكم باتباعكم والتزامكم بهذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام").

نحتفظ بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، ويبدأ سريان هذه التعديلات عند نشرها على الموقع الإلكتروني. اطلاعكم على الشروط والأحكام في كل مرة تستخدمون فيها الموقع هي مسؤوليتكم، واستمراركم في استخدام الموقع يفرض قبولكم والالتزام بالشروط والأحكام الأخيرة.

جميع البيانات (وفقًا للتعريف المحدد أدناه لكلمة البيانات) المقدمة منكم يجب أن تكون دقيقة. تقديم أي بيانات غير دقيقة يمثل مخالفة لهذه الشروط والأحكام. بتأكيدكم لمشترياتكم في نهاية عملية الخروج، فإنكم توافقون على قبول ودفع قيمة السلع المطلوبة.

إذا لم تكن مستهلكًا، فإنك تؤكد لنا أن لديك الصلاحية لإلزام أي كيان للأعمال بهذه الشروط والأحكام.

الإلغاء

يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك بعض أوامر الشراء التي يحق لنا رفضها أو إلغاؤها. ونحن نحتفظ، وفقًا لإرادتنا المنفردة، بالحق في رفض أو إلغاء أي أمر لأي سبب من الأسباب.

قد تؤدي بعض الظروف إلى إلغاء أمر شرائكم كنتيجة لمحدودية الكميات المتاحة للشراء، أو عدم دقة أو وجود أخطاء في بيانات المنتج أو التسعير، أو صعوبات قد تم تحديدها من قبل إدارتنا المعنية.

إذا تم إلغاء طلبيتكم بعد السداد، فسوف تقوم الشركة برد المبالغ كما يلي:

• إذا تم إلغاء أمر الشراء من خلال العميل، لا يتم استرجاع مصاريف الشحن أو مصاريف الخدمة.

• في حالة بطاقات الائتمان/بطاقات الخصم المباشر، سوف نقوم برد القيمة لبطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر الخاصة بكم بقيمة المبلغ المخصوم.

• قد يحدث أن يتم عمل المرتجع على المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل في حال إذا كانت المحفظة مفعلة وقت الإلغاء.

• إذا تم الحساب عن طريق نقاط الولاء، سوف نقوم بعمل إرجاع للنقاط على الحساب الخاص بالعميل.

• في حالة الدفع عن طريق المحفظة الإلكترونية، سوف نقوم بإعادة المبلغ المخصوم إلى رصيد المحفظة الإلكترونية الخاص بالعميل.

مع مراعاة أنه لا يحق للعميل شراء أكثر من قطعة واحدة من نفس المنتج أثناء فترة العرض.

خصائص الأمان للموقع

يمتنع عليكم انتهاك أمن الموقع الإلكتروني، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) الدخول لبيانات لم يقصد إتاحتها لهذا المستخدم، أو تسجيل الدخول على شبكة أو حساب غير مصرح للمستخدم الدخول عليه.

(ب) السعي للتقصي عن، فحص أو اختبار التعرض لنظام أو شبكة أو خرق تدابير الأمن أو التحقق دون الحصول على التصريح الملائم.

(ج) السعي لعرقلة خدمة أي مستخدم، للشبكة أو الموقع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بواسطة إرسال فيروسات للموقع الإلكتروني، تحميل زائد، إغراق، التطفل، إرسال كم كبير من الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها، و/أو إرسال رسائل إلكترونية تطفلية تحتوي على ترويج و/أو إعلانات لمنتجات أو خدمات.

انتهاكات حماية نظام الموقع الإلكتروني أو الشبكة الخاصة به قد تؤدي إلى المسؤولية المدنية أو الجنائية. سوف نقوم بالتحقيق في تلك الانتهاكات ومقاضاة المستخدمين المتورطين في هذه الانتهاكات.

إنكم توافقون على عدم استخدام أي جهاز، برمجيات، أو نمط لعرقلة أو السعي لعرقلة سير عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح أو أي نشاط يتم ممارسته على الموقع الإلكتروني.

توافقون أيضًا على عدم استخدام أو السعي لاستخدام أي محرك، برمجيات، أداة، عوامل أو جهاز آخر أو آلية أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر المتصفحات، المفهرس التلقائي، الروبوت، الأفاتارات أو الوسائط الذكية، للبحث والتصفح على الموقع الإلكتروني بخلاف محرك البحث ووسائط البحث المتاحة منا على الموقع الإلكتروني.

قد يتم تقييد إمكانية الدخول إلى الموقع الإلكتروني في بعض الأحيان لإفساح المجال لإجراء أعمال إصلاح، صيانة أو استحداث تجهيزات أو خدمات جديدة.

أحكام الاستخدام

الموقع الإلكتروني يمكن استخدامه فقط من قبل الأشخاص الذين يمكنهم إبرام عقود ملزمة قانونًا وفقًا للقانون واجب التطبيق.

الأشخاص فاقدو الأهلية للتعاقد غير مؤهلين لاستخدام الموقع الإلكتروني. إذا كان سنكم أقل من 21 سنة فإن الوالدين أو الأوصياء القانونيين يمكنهم التصرف بالنيابة عنك إذا كانوا مسجلين كمستخدمين/أعضاء.

نحن نحتفظ بحق إنهاء تسجيلكم ورفض تزويدكم بإمكانية الدخول للموقع الإلكتروني إذا اكتشفنا أنكم تحت سن 21 سنة.

لا يمكن دخول الموقع الإلكتروني من قبل الأشخاص الذين قد تم إيقاف أو إنهاء التسجيل الخاص بهم من جانبنا لأي سبب من الأسباب.

أولئك الذين قد اختاروا الدخول إلى الموقع الإلكتروني من خارج جمهورية مصر العربية مسؤولون عن ضمان الامتثال للقوانين المحلية إذا كانت واجبة التطبيق وبمدى إمكانية تطبيقها.

نحن سوف نقوم بتسليم المنتجات فقط داخل المناطق المحددة وفقًا لسياسة التسليم المطبقة في حينه، ولن نكون مسؤولين عن أية مطالبات متعلقة بأي من المنتجات التي قد تم طلبها من خارج مناطق ولايتها القضائية.

عملية التسجيل

المعلومات ("المعلومات") المقدمة من جانبكم سوف يتم حمايتها وفقًا لسياسة الخصوصية.

إذا كنتم تستخدمون الموقع الإلكتروني، فأنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم وتقييد إمكانية الاطلاع على الحاسب الآلي الخاص بكم، وتوافقون على قبولكم تحمل المسؤولية تجاه جميع الأنشطة التي تقع من خلال حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم.

حماية حسابكم

نحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ كنتيجة لأي إخفاق من جانبكم في حماية حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم.

أي أنشطة مريبة تحدث بالحساب الخاص بكم يتوجب إخطارنا بها عن طريق التواصل معنا مباشرة.

إذا كان لدينا من الأسباب ما يدفعنا للاعتقاد بترجيح وجود خرق لحماية الموقع أو سوء استخدامه، يحق لنا أن نطلب منكم تغيير كلمة المرور الخاصة بكم أو إيقاف الحساب الخاص بكم دون أدنى مسؤولية علينا.

تسعير المنتجات

في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو ببيان غير صحيح نتيجة لخطأ في التسعير أو في بيان المنتج، يحق لنا، وفقًا لإرادتنا المنفردة، سواء التواصل معكم للحصول على إرشادات أو إلغاء الطلبية الخاصة بكم وإخطاركم بهذا الإلغاء.

في حال قبول الموقع الإلكتروني لأمر الشراء الخاص بكم، وبناءً على طريقة الدفع، فإن المبلغ إما:

(أ) أن يتم خصمه من حساب بطاقة الخصم المباشر/بطاقة الائتمان الخاص بكم وإخطاركم بذلك على النحو اللازم عن طريق البريد الإلكتروني.

(ب) أو في حالة الدفع النقدي، يتم تحصيله من قبل شركة البريد.

قد تتم عملية الدفع قبل إرسالنا للمنتج الذي قد قمتم بطلبه. إذا كان علينا أن نلغي الطلبية بعد قبولنا لعملية الدفع، فإن المبلغ المذكور سيتم رده إليكم بحسب طريقة الدفع.

في بعض الأحيان قد لا يتطابق السعر على شبكة الإنترنت مع السعر في المتجر. أسعار وتوفر المنتجات قابلة للتغيير دون أي إخطار مسبق.

بالإضافة إلى ذلك، وصف/أداء المنتج المذكور على كل منتج يستند إلى الكتالوج والمطبوعات التقنية المطبوعة بواسطة المصنعين/الوكيل.

جميع العملاء سوف يتم محاسبتهم بالجنيه المصري، وأي اختلافات بين أي تقريبات لأي عملة أجنبية وسعر الفاتورة الفعلي في فاتورة بطاقة ائتمان العميل قد تكون بسبب اختلاف معدلات سعر الصرف التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان.

استبدال كوبونات – في حال تطبيقها

في الحالة التي يسمح فيها للعميل باستبدال كوبون عن طريق الموقع الإلكتروني، هذا الكوبون سوف يتم استبداله فقط بكامل المبلغ، والاستبدال الجزئي غير مسموح به.

قبول أمر الشراء

نحن نحتفظ، وفقًا لإرادتنا المنفردة، برفض أو إلغاء أي أمر شراء لأي سبب كان.

وتعد حالات محدودية الكميات المتاحة للشراء، أو عدم دقة أو وجود أخطاء في بيانات المنتج أو تسعيره، أو مشكلات قد تم التعرف عليها من قبل فريق الائتمان والاحتيال الخاص بنا، بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء أمر الشراء، أو القيام بعملية تحقق إضافية أو طلب بيانات إضافية قبل قبول أي طلبية.

إذا تم إلغاء طلبيتكم بعد تمام الدفع، فإن المبلغ سيتم رده إليكم بحسب طريقة الدفع.

ما أن يغادر المنتج المطلوب المركز اللوجستي الخاص بنا، يتم إخطاركم عن طريق رسالة هاتفية برقم متابعة الشحنة الخاصة بكم.

ضمان وجود العميل وقت التسليم هي مسؤولية العميل.

الإلغاء من جانب العميل

إذا كان هناك إخطار إلغاء من جانبكم تم تلقيه من جانبنا على النحو اللازم ولم تكن الطلبية قد جهزت/اعتمدت من جانبنا، فسوف نقوم بإلغاء الطلبية ورد كامل المبلغ إلى بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر الخاصة بكم.

إذا تم إلغاء أمر الشراء من خلال العميل لا يتم استرجاع مصاريف الشحن أو مصاريف الخدمة.

نحن نملك كامل الحق في توضيح ما إذا تم شحن الطلبية أم لا. العميل يوافق على عدم منازعة القرار المتخذ من جانبنا ويقبل قرارنا المتخذ بشأن الإلغاء.

حدود الكمية والبيع للتاجر

الطلبيات التي وضعت من نفس الحساب، نفس بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر، وأيضًا التي يستخدم فيها نفس عنوان الفواتير و/أو عنوان الشحن أو هوية العميل قد تخضع لحدود الكمية.

وسوف نخطر العميل في حالة تطبيق تلك الحدود.

ونحتفظ أيضًا، وفقًا لإرادتنا المنفردة، بحقنا في حظر البيع للتجار أو الباعة الوسطاء.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بإعادة البيع شراء أي منتج أو منتجات بغرض الدخول في بيع تجاري لنفس المنتج أو المنتجات مع الغير.

حالة المخزون "تحت الطلب"

يرجى العلم أن السلع الموضوع عليها علامة "تحت الطلب" سوف يتم طلبها بناءً على طلبكم بعد سداد ثمنها.

هذا لا يضمن توافر السلعة لدى المورد الخاص بنا، وسوف نبذل قصارى جهدنا لتوفير السلعة لكم في أقرب وقت ممكن.

بيانات بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر

نحتفظ بالحق في رفض قبول بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر أو إلغائها، حتى في حال أن العملية قد تم قبولها، وذلك وفقًا لإرادتنا المنفردة كجزء من برنامج الكشف عن الاحتيال الخاص بنا.

بيانات بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر المقدمة من جانبكم للاستفادة من خدمات الموقع الإلكتروني يجب أن تكون صحيحة، سارية ودقيقة، ويجب عليكم استخدام بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر المملوكة لكم قانونًا.

لن نكون مسؤولين عن أي احتيال يتم بواسطة بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر. المسؤولية عن استخدام بطاقة بطريقة احتيالية ستقع على عاتقكم.

العمليات غير القانونية

نحتفظ بحق استرداد ثمن المنتجات، تكاليف جبايتها وأتعاب المحامين من الأشخاص الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني بطريقة احتيالية.

نحتفظ بحق البدء في اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه هؤلاء الأشخاص لاستخدامهم الموقع الإلكتروني بطريقة احتيالية، ولأي أفعال أخرى غير مشروعة أو تصرفات أو إغفال بالمخالفة لهذه الشروط والأحكام.

التواصل الإلكتروني

عند زيارتكم الموقع الإلكتروني أو عند إرسالكم لرسائل إلكترونية إلى الموقع الإلكتروني، فإنكم تتصلون بنا إلكترونيًا.

أنتم توافقون على استقبال اتصالاتنا إلكترونيًا.

سوف نتواصل معكم عن طريق رسائل البريد الإلكتروني، رسائل نصية، الجوال أو عن طريق نشر إشعارات على الموقع الإلكتروني.

أنتم توافقون على أن جميع الاتفاقات، الإخطارات، الإفصاحات وغيرها من وسائل الاتصال الأخرى التي نضعها لكم إلكترونيًا تستوفي أي شرط قانوني تستلزمه الاتصالات الكتابية.

التزامات العميل

أنت كعميل توافق على وتعزز ما يلي:

1. المنتجات التي تباع بمعرفتنا تمر من خلال نقاط مراقبة الجودة الخاصة بنا وتعتبر تعمل عند شحنها.

2. جميع السلع الإلكترونية التي يتم شحنها مصممة لتعمل على 220–240 فولت. إذا لم يكن لديك تجهيزات لتشغيلها على هذا الجهد الكهربائي، فإن استخدامك للأجهزة يكون على مسؤوليتك الخاصة.

3. في حال عدم التسليم الذي يحدث نتيجة لخطأ من قبلكم في الاسم أو العنوان أو أي بيانات خاطئة أخرى، فإن أية تكاليف إضافية نتكبدها لإعادة التسليم سوف تطالبون بتسديدها.

4. يجب أن تقوموا بتقديم بيانات صحيحة مطلوبة من جانبكم. نحن نحتفظ بالحق في تأكيد والتحقق من البيانات وغيرها من إيضاحات مقدمة من جانبكم في أي وقت.

5. أنتم تتعاملون من خلال هذا الموقع على مسؤوليتكم الخاصة.

6. أنكم ستقومون بموافاتنا بالعنوان الصحيح لتوصيل المنتج الذي قمتم بطلبه عليه. إذا تبين أن عنوان المرسل إليه غير صحيح أو غير كامل، يمكننا أن نحاول العثور على العنوان الصحيح وإتمام التوصيل، ولكننا لن نتحمل تحت أي ظرف أي مسؤولية بسبب عدم تمكننا من إتمام التوصيل. وإذا كان العنوان غير صحيح أو لم يتم إتمام توصيل المنتج فسوف يتم تطبيق رسوم إضافية على العميل نظير المصروفات الإضافية.

7. بأنكم سوف تطلعون على مواصفات المنتج بكل دقة عند طلبكم للمنتج. بمجرد طلب المنتج فإنكم توافقون على الالتزام بشروط البيع الموضحة في مواصفات السلعة.

عرض المنتجات

سوف يتم عرض المنتجات التي تظهر على الموقع بأقصى دقة ممكنة.

إلا أن رؤيتكم للألوان سوف تعتمد على شاشتكم، ولا يمكننا ضمان دقة عرض شاشتكم لألوان المنتج.

رسوم التوصيل

تتحدد رسوم التوصيل وفقًا لعدة عوامل، منها:

• حجم ووزن المنتج.

• خطة وبرنامج الشحن.

• المكان أو الموقع الذي تقومون بشحن الطلبات إليه.

سوف يتم تطبيق رسوم توصيل على كل من السلع الغذائية وغير الغذائية حال إجراء طلب واحد يشتمل على نوعي هذه السلع.

تعديل الشروط والأحكام

يجوز لنا في أي وقت تعديل شروط وأحكام الموقع الإلكتروني دون توجيه إخطار مسبق لك بذلك.

يمكنكم الدخول على موقعنا الإلكتروني في أي وقت والاطلاع على أحدث نسخة من الشروط والأحكام.

في حال ما كانت الشروط والأحكام المعدلة غير مرضية أو غير مقبولة لديك، يتعين عليكم عدم الاستمرار والتوقف عن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

لكن في حال استمراركم لاستخدام خدماتنا المتاحة على الموقع الإلكتروني، فذلك يعتبر موافقة منكم على الالتزام بالشروط والأحكام المعدلة لهذا الموقع الإلكتروني.

القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

تفسر هذه الشروط والأحكام طبقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

وينعقد الاختصاص لمحاكم القاهرة منفردة لنظر أي إجراء أو نزاع قد ينشأ عن و/أو بسبب هذه الشروط والأحكام.

العلامة التجارية وحقوق النشر والتأليف

ما لم ينص على غير ذلك، كافة محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك حقوق النشر، العلامات التجارية، عناصر عرض المنتج للجمهور (شكله/لونه/طريقة تعبئته وما إلى ذلك) و/أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى، مملوكة أو مرخصة أو خاضعة لسيطرة شركة العروبة للتجارة – شركة مساهمة مصرية / الصردي جملة ماركت.

جميع حقوق الملكية الفكرية الواردة بكافة النصوص، البرامج، المنتجات، التقنيات، التكنولوجيا، المحتوى والمواد الأخرى التي تظهر على الموقع الإلكتروني محفوظة لنا ولموردينا ولمانحينا التراخيص.

الدخول على الموقع لا يخول ولا يعتبر بمثابة منح أي ترخيص لأي شخص لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بالغير.

أي استخدام لهذا الموقع الإلكتروني أو لمحتواه، بخلاف ما هو لاستخدامكم الشخصي أو أي استخدام غير تجاري، فهو محظور دون الحصول على تصريح منا.

لا يجوز لكم تعديل، عرض أو إعادة نشر أي شيء على هذا الموقع الإلكتروني لأي غرض.

تعد أسماؤنا، رموزنا، كافة المنتجات المرتبطة بذلك، أسماء الخدمات، التصاميم، العلامات والشعارات علامات تجارية أو خدمية خاصة بشركة العروبة للتجارة – شركة مساهمة مصرية / الصردي جملة ماركت.

التعويض

أنتم توافقون على الدفاع عنا أو تعويضنا أو إخلاء مسؤوليتنا وكذا مسؤولية تابعينا من وضد أي دعاوى، تعويضات، نفقات ومصروفات بما فيها أتعاب المحاماة، قد تنشأ عن أو بسبب استخدام الموقع الإلكتروني أو أي إخلال منك بهذه الشروط والأحكام و/أو القوانين المعمول بها.

الإنهاء

هذه الشروط والأحكام سارية ونافذة ما لم وحتى يتم إنهاؤها من جانبنا أو من جانبكم.

يجوز لكم إنهاء هذه الشروط والأحكام في أي وقت بشرط أن تتوقفوا عن أي استخدام آخر للموقع الإلكتروني.

يجوز لنا إنهاء هذه الشروط والأحكام في أي وقت وكذا إنهاؤها تلقائيًا وفورًا دون أي إخطار، ومن ثم رفض دخولكم على الموقع الإلكتروني دون أدنى مسؤولية قانونية تجاهنا.

أي إنهاء لهذه الشروط والأحكام لا يلغي أي إلزام بسداد ثمن المنتج الذي قمتم بطلبه عبر الموقع الإلكتروني، ولا يؤثر على أي مسؤولية قانونية قد تنشأ عن هذه الشروط والأحكام.

تحديد المسؤولية

شركة العروبة للتجارة – شركة مساهمة مصرية / الصردي جملة ماركت أو أي من تابعيها، موظفيها، مديريها، وكلائها أو مورديها غير مسؤولين قانونيًا تجاهكم أو تجاه أي شخص آخر عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة، معينة/استثنائية، طارئة/عارضة أو تبعية، أيًا كان نوعها، قد تنشأ عن أو تتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع الإلكتروني.

ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر التعويض عن خسائر في الأرباح، دقة النتائج، فقد البيانات، توقف العمل، أو عطل في الحاسوب.

كامل مسؤوليتنا تجاهكم عن أي التزامات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام تنحصر في قيمة المنتج الذي قمتم بطلبه.

نحن لا نقدم أي تعهدات أو ضمانات عن دقة، مصداقية، اكتمال، صحة و/أو استمرارية وجود أي محتوى، معلومات، برامج، نصوص، جرافيكس، روابط أو وسائل الاتصال المتاحة على أو عبر استخدام الموقع الإلكتروني.

إخلاء المسؤولية

بالرغم من أننا نهدف لتقديم أفضل خدمة ممكنة، فإنه من الوارد حدوث خطأ في خدماتنا أو في التوصيل في بعض الأحيان.

في حالة وقوع خطأ، تلتزمون بالإبلاغ عنه فورًا إلى خدمة العملاء عبر الهاتف 16061 أو عبر البريد الإلكتروني، وسوف نسعى ونحاول إصلاح هذا الخطأ خلال مدة معقولة.

بيانات ومعلومات ومكونات المنتج والمعلومات الغذائية الخاصة بالمنتج وإرشادات الحمية والحساسية من المنتج يمكن أن تتغير من آن لآخر.

ومن ثم نوصيكم بشدة بضرورة قراءة الملصق الموجود على المنتج الذي قمتم بشرائه وعدم الاعتماد فقط على المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني.

الاتفاق/الاتفاقية بأكملها

إذا تقرر أو ثبت أن أي جزء من الشروط والأحكام غير سارٍ، باطل أو غير قابل للنفاذ طبقًا للقانون المعمول به، فسوف يحل الشرط الساري والقابل للنفاذ الأكثر اتساقًا مع مضمون الشرط الأصلي محل الجزء الباطل أو غير القابل للنفاذ، ويظل الجزء المتبقي من هذه الشروط والأحكام ساريًا وقابلًا للنفاذ.

ما لم ينص على غير ذلك، تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاق بأكمله المبرم بيننا وبينكم فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني/الخدمات، وتحل هذه الشروط والأحكام محل كافة المراسلات الحالية أو السابقة وأي مقترحات، سواء كانت إلكترونية أو شفهية أو كتابية، تمت بيننا وبينكم فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني/الخدمات.

إغفالنا أو تقاعسنا عن الرد أو ردع أي إخلال أو انتهاك قد يبدر منكم أو من الغير لا يعني تنازلنا عن حقنا في التصرف والتصدي لأي انتهاكات أو مخالفات مماثلة أو لاحقة.

سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني

أ- قرار استرداد ثمن المنتج سوف يتغير وفق كل حالة على حدة، وسوف يكون هناك معايير معينة لذلك، ومنها:

• الوفاة عند الوصول.

• حالات الفقد عند توصيل المنتج.

ب- في حالة كون المنتج غير متاح، فسوف يتم رد ثمن المنتج كاملًا للعميل. سوف يتم رد المبلغ في دورة إعداد وتحصيل الفواتير القادمة.

ج- يسمح برد المبلغ مرة واحدة من قبل فريق مبيعات شركة العروبة للتجارة – شركة مساهمة مصرية / الصردي جملة ماركت.

د- يجوز إرجاع المنتج في حال ما كان المنتج به عيوب تصنيع.

هـ- سوف تقوم شركة العروبة للتجارة – شركة مساهمة مصرية / الصردي جملة ماركت برد ثمن المنتج عقب استلام الوحدة.

و- سوف يتم رد ثمن المنتج بنفس ثمنه الذي بيع لك.

ز- بناءً على طريقة السداد المختارة من جانبكم، فسوف يتم رد ثمن المنتج فقط:

• في حالة وجود بطاقات ائتمانية/بطاقات الخصم المباشر، سيتم رد ثمن المنتج بمجرد قيام البنك برد المبلغ في دورة الفواتير أو التحصيل القادمة من تاريخ طلب الاسترداد.

• أما في حالة الدفع النقدي، فسوف يتم رد ثمن المنتج فورًا من أي متجر من متاجر الصردي جملة ماركت.

ح- سوف يتم رد ثمن المنتج بواسطة البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم المباشر فقط في حالة الدفع والسداد ببطاقة الائتمان عبر الإنترنت.

شروط الاسترداد والاسترجاع

1. مكتب خدمة ما بعد البيع هو المكان/المرجع الوحيد المسؤول عن أي طلب استبدال أو استرداد أو استرجاع.

2. يجب تقديم "فاتورة الشراء" مع أي سلعة تود استبدالها أو استرداد ثمنها كدليل وإثبات لعملية الشراء. لن يؤخذ في الاعتبار أي طلب استرداد أو استبدال دونها.

يجوز إرجاع أي سلعة تودون استبدالها أو استرداد ثمنها إلى أي فرع من فروع الصردي جملة ماركت.

دون المساس بهذه الشروط والأحكام، يتم استبدال أو استرجاع السلع وفق تقدير شركة العروبة للتجارة – شركة مساهمة مصرية / الصردي جملة ماركت وحدها.

الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم السلع التي تودون استبدالها أو استرجاعها في علبتها الأصلية "كأنها جديدة"، مع غلافها الداخلي وكافة ملحقاتها مغلقة وفي حالة تسمح بإعادة البيع.

• يجوز فقط استبدال واسترجاع السلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل.

• يتم رد ثمن السلعة بنفس الطريقة التي تم شراؤها بها. فالسلع التي تم شراؤها نقدًا سوف يتم رد ثمنها نقدًا أيضًا، بينما السلع التي تم شراؤها بواسطة بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر فسوف يتم رد ثمنها ببطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر.

• يجوز فقط رد ثمن السلع التي يتم توصيلها إلى المنازل في حالة عدم توصيلها وبموجب تأكيد كتابي من المورد يفيد عدم توصيل السلعة.

• السلع التي يثبت وجود عيب بها بعد انقضاء 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل سوف تخضع لشروط وأحكام أو ضمان المورد، إن وجدت.

بدائل المنتجات

في حالة الاستبدال، إذا كان سعر المنتج المختار أعلى من سعر المنتج الذي نفدت كميته، يتحمل العميل فرق السعر، وإذا كان سعره أقل من المنتج السابق فسيقوم بدفع المبلغ الأقل.

الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إضافة قيمة الاسترداد تلقائيًا إلى محفظة رنين خلال 48 ساعة.

إذا كنت تفضل استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

• البطاقات البنكية: 3–5 أيام عمل.

• البطاقات الائتمانية: 7–14 يوم عمل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالعناية الشخصية والجودة، مثل:

• منتجات العناية الشخصية.

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

ملحوظة هامة: إرجاع المواد الغذائية الطازجة خلال 24 ساعة، وتكون بنفس حالتها عند الشراء وقابلة للاستخدام مرة أخرى.

شروط وأحكام كوبونات وقسائم الخصم

هل وصلك أحد أكواد الخصم؟ رائع، إليك الشروط والأحكام الكاملة لاستخدام كود الخصم والاستمتاع به:

• يمكن استخدام كود الخصم عند الطلب أونلاين فقط عن طريق تطبيق الصردي جملة ماركت أو الموقع الإلكتروني.

• كود الخصم صالح للاستخدام مرة واحدة لكل مستخدم.

• أكواد الخصم لا يمكن تحويلها أو استردادها نقدًا، ولا يمكن استخدامها مع أي قسائم أو عروض أخرى ما لم يذكر عكس ذلك.

• كود الخصم يكون صالحًا لفترة محدودة وقد تنتهي صلاحيته قبل التاريخ المحدد بسبب ارتفاع الطلب على استخدامه، لذلك نوصي باستخدام كود الخصم بمجرد استلامه أو في أقرب وقت ممكن للاستمتاع بالخصم.

• يحتفظ الصردي جملة ماركت بالحق في إيقاف أكواد الخصم في أي وقت.

• يحتفظ الصردي جملة ماركت بالحق في إلغاء الطلبات عندما يصبح كود الخصم غير صالح للاستخدام.

• بعض أكواد الخصم تكون صالحة للاستخدام فقط مع منتجات معينة ولحين انتهاء الكمية، ويمكن وقفها في أي وقت.

• في حالة إرجاع المنتج، سيتم استرداد قيمة الشراء الأصلية وترد القيمة مع الخصم المطبق وقت الشراء.

• يحتفظ الصردي جملة ماركت بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت.